[危机公关态度]危机公关时应该持有的态度

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[危机公关态度]危机公关时应该持有的态度

公关危机可大可小,而当事的态度也从侧面决定着大众的声音,所以面对危机公关,应该持怎样的态度去应对呢?  1.反应速度的快慢是一种态度。这也是对消费者和企业积极或慵懒态度的一种体现。  2.利益的出发点是态度。无论是为了解决问题,还是单纯的让事件冷静下来,或是得到什么。  3.说明事情真相。  4.回应的言辞语调是态度。或严厉,或诚实,或不满。采用哪一个关系到危机的发展。  5.行动和解决措施是一种态度。不管我们是否真诚地展示了用户的兴趣,我们都能一目了然。  6.语言和行为一致是态度。一些企业处理危机表面功夫做得非常好,但实际上是做另一件事,甚至做得不好。

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